En SPM, Servicios Profesionales para la Mejora, S.C. “SPM”, “nosotros” o el “Responsable”, reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, prospectos, usuarios, proveedores, representantes de organizaciones y visitantes de nuestro sitio web.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, tal y como lo ordenan los artículos 11, 12, 13 y 14 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, cuando resulte aplicable por razón territorial, con normas internacionales de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR).

Es por ello que, tal y como lo ordena el artículo 2°, fracción I; 14 y 15, fracciones I, II, III, IV, V y VI, en armonía con el diverso numeral 16, todos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el presente Aviso de Privacidad describe la manera en que recabamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos datos personales obtenidos a través de https://spmejora.com/ en sus formularios electrónicos, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y demás medios de contacto relacionados con nuestros servicios.

1. Identidad y domicilio del responsable

Responsable: SPM, Servicios Profesionales para la Mejora, S.C.

Domicilio: César Elpidio Canales No. 35, Iztapalapa, Ciudad de México, México.

Correo electrónico: acomercial@spm.com

Teléfono: 55 4035 06 49 Sitio web: https://spmejora.com/

Antes de publicar este Aviso de Privacidad deberá confirmarse que el domicilio señalado corresponde al domicilio legal vigente de SPM.

2. Datos personales que podemos recabar

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Cargo o puesto, cuando sea proporcionado.
• Datos de contacto profesional.

Datos relacionados con su organización

• Nombre de la empresa, institución u organización.
• Sector al que pertenece.
• Área o departamento.
• Cargo o relación que mantiene con la organización.
• Servicio de interés.
• Necesidades de consultoría, capacitación, implementación o auditoría que nos comunique.

Información proporcionada voluntariamente

Podremos tratar la información que usted incluya voluntariamente en:

• Formularios de contacto.
• Correos electrónicos.
• Conversaciones telefónicas.
• Mensajes de WhatsApp.
• Solicitudes de cotización.
• Solicitudes de diagnóstico o evaluación inicial.
• Reuniones o comunicaciones comerciales.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visite nuestro sitio web podrán generarse determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Dirección web de procedencia.
• Información generada mediante cookies o tecnologías similares.

La información obtenida mediante cookies se tratará conforme al presente Aviso de Privacidad y a nuestra Política de Cookies.

3. Datos personales sensibles

SPM no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles a través de su sitio web.

Le recomendamos no proporcionar voluntariamente información relativa a su estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, información genética, datos biométricos, orientación o vida sexual u otra información considerada sensible, salvo que resulte estrictamente necesaria para una finalidad legítima relacionada con un servicio solicitado.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, SPM adoptará medidas reforzadas de protección y solicitará el consentimiento correspondiente cuando la legislación aplicable así lo requiera.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para la relación con usted:

• Recibir, atender y responder solicitudes de información.
• Contactar a prospectos, clientes y representantes de organizaciones.
• Atender solicitudes de consulta o evaluación inicial.
• Identificar las necesidades de una organización.
• Elaborar diagnósticos preliminares.
• Preparar propuestas técnicas y económicas.
• Elaborar y enviar cotizaciones.
• Agendar reuniones, llamadas, capacitaciones o sesiones de trabajo.
• Prestar servicios de consultoría, capacitación, implementación, auditoría y acompañamiento.
• Dar seguimiento a proyectos y servicios contratados.
• Mantener comunicación relacionada con la ejecución de los servicios.
• Atender aclaraciones, consultas, comentarios o reclamaciones.
• Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
• Mantener registros administrativos relacionados con prospectos y clientes.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales y de seguridad.
• Prevenir usos indebidos, fraude, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Administrar, proteger y mejorar el funcionamiento del sitio web.

Estas finalidades se consideran necesarias para atender su solicitud o gestionar la relación precontractual o contractual correspondiente.

5. Finalidades secundarias

Con su consentimiento, SPM podrá utilizar determinados datos de contacto para finalidades adicionales, tales como:

• Enviar información sobre servicios de SPM.
• Comunicar nuevos cursos, capacitaciones o servicios.
• Enviar invitaciones a eventos, webinars o actividades profesionales.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Compartir contenidos relacionados con Sistemas de Gestión, normas ISO, capacitación y mejora organizacional.
• Realizar comunicaciones comerciales o promocionales.

Estas finalidades no son necesarias para contratar o recibir nuestros servicios.

Usted podrá oponerse a ellas en cualquier momento enviando un mensaje a acomercial@spm.com con el asunto: “Baja de comunicaciones comerciales”.

La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no afectará los servicios que haya solicitado o contratado.

6. Bases para el tratamiento

En México, SPM tratará los datos personales conforme a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad, previstos por el artículo 5° de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cuando el RGPD resulte aplicable, el tratamiento podrá basarse, según el caso, en:

• Su consentimiento.
• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted.
• La ejecución de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Los intereses legítimos de SPM relacionados con la administración y seguridad de sus servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales de la persona interesada.

Cuando un tratamiento dependa exclusivamente de su consentimiento, podrá retirarlo posteriormente.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir funciones técnicamente necesarias del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Obtener estadísticas de utilización.
• Medir el rendimiento de páginas y contenidos.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies estrictamente necesarias podrán funcionar sin autorización adicional cuando la legislación lo permita.

Las cookies de analítica, publicidad, seguimiento u otras tecnologías no esenciales serán gestionadas mediante los mecanismos de consentimiento que correspondan cuando la legislación aplicable así lo requiera.

Para conocer información específica sobre tipos de cookies, proveedores, duración y mecanismos de configuración, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Encargados y proveedores de servicios

Para operar su sitio web y prestar sus servicios, SPM podrá contratar proveedores que procesen datos personales por cuenta y bajo instrucciones de SPM, por ejemplo:

• Proveedores de alojamiento web.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de respaldo y almacenamiento.
• Plataformas de comunicación.
• Herramientas de productividad.
• Servicios de soporte tecnológico.
• Proveedores de seguridad informática.
• Plataformas de analítica web.
• Servicios de gestión de clientes o prospectos, en caso de utilizarse.

SPM procurará que dichos proveedores estén sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos adecuadas a los servicios que prestan.

9. Transferencias de datos personales

SPM no vende ni renta datos personales.

SPM podrá comunicar datos personales cuando sea necesario:

• Para cumplir obligaciones legales.
• En respuesta a requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Para ejercer o defender derechos.
• Para cumplir obligaciones derivadas de una relación contractual.
• Cuando la transferencia se encuentre permitida por la legislación aplicable.
• A empresas o proveedores que actúen por cuenta de SPM conforme a las instrucciones y obligaciones contractuales correspondientes.

Actualmente SPM no pretende realizar transferencias a terceros independientes que requieran el consentimiento de la persona titular para finalidades distintas a las señaladas en este Aviso.

En caso de que en el futuro se pretenda realizar una transferencia que legalmente requiera consentimiento, SPM informará previamente a la persona titular y solicitará la autorización correspondiente.

Cuando un proveedor procese información fuera de México y resulte aplicable el RGPD, SPM implementará, según corresponda, mecanismos legales adecuados para la transferencia internacional, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías admitidas por la legislación aplicable.

10. Conservación de los datos

SPM conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos.

Como política general:

• Los datos de prospectos que no deriven en una relación contractual podrán conservarse hasta por 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una razón legal para conservarlos durante un plazo distinto.
• Los datos relacionados con clientes y servicios contratados podrán conservarse durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contractuales o para la defensa de derechos.
• Las comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.
• Los registros técnicos de seguridad podrán conservarse durante el plazo estrictamente necesario para prevenir y atender incidentes.

Al concluir los periodos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

 

11. Medidas de seguridad

SPM adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Daño.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.

El acceso a la información deberá limitarse a las personas que razonablemente la necesiten para desempeñar sus funciones.

No obstante, ningún sistema electrónico o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

 

12. Derechos ARCO

Acceso: conocer qué datos personales posee SPM y las condiciones de su tratamiento. Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la legislación.

Oposición: solicitar que los datos dejen de tratarse para determinadas finalidades cuando legalmente corresponda.

En ese orden de ideas, tal y como se establece en los artículos 27 y 28 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, para ejercer cualquier derecho ARCO podrá enviar una solicitud a acomercial@spm.com con el asunto: “Solicitud de Derechos ARCO”, La solicitud deberá contener, al menos:

• Nombre de la persona titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Documentación que permita acreditar su identidad y, cuando proceda, la representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Identificación de los datos personales relacionados con su solicitud.
• Cualquier información que facilite su localización.
• En caso de rectificación, la información correcta y, cuando sea posible, documentación que la sustente. SPM comunicará la determinación correspondiente, en las formas y términos previstos por los artículos 31 y 32 de la Ley Federal de de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares. Cuando la solicitud resulte procedente, el derecho correspondiente se hará efectivo dentro del plazo legal.

13. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento dependa de su consentimiento, usted podrá revocarlo enviando una solicitud a acomercial@spm.com con el asunto: “Revocación de consentimiento”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos que deban continuar por obligación legal o por otra causa jurídicamente válida.

 

14. Limitación del uso o divulgación

Usted podrá solicitar que SPM limite determinadas formas de utilización o divulgación de sus datos personales enviando un correo a acomercial@spm.com con el asunto: “Limitación del uso de datos personales”.

También podrá solicitar que sus datos de contacto sean excluidos de comunicaciones comerciales.

 

15. Derechos adicionales para personas sujetas al RGPD

Cuando el RGPD sea aplicable al tratamiento de sus datos personales, usted podrá tener, además, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a no quedar sujeto exclusivamente a determinadas decisiones automatizadas que produzcan
• efectos jurídicos o similares significativos, cuando resulte aplicable.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente del país correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán enviarse a acomercial@spm.com. Cuando resulte aplicable el RGPD, SPM responderá las solicitudes dentro del plazo legal correspondiente.

 

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

SPM no utiliza actualmente los datos recabados mediante el formulario del sitio web para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o consecuencias similares significativas para las personas.

En caso de implementar este tipo de tecnología en el futuro, se proporcionará previamente la información requerida por la legislación aplicable.

 

17. Personas menores de edad

Los servicios ofrecidos por SPM están dirigidos principalmente a organizaciones, empresas, instituciones y personas adultas que actúan profesionalmente.

SPM no pretende recabar deliberadamente datos personales de menores de edad mediante su sitio web.

Si se identifica que se han recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, SPM adoptará las medidas razonables para eliminarlos o regularizar su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

 

18. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de SPM podrá incluir enlaces a páginas o servicios operados por terceros.

SPM no controla las prácticas de privacidad de esos terceros, por lo que recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar información personal.

 

19. Modificaciones al Aviso de Privacidad

SPM podrá modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• Cambios legislativos.
• Nuevos criterios regulatorios.
• Modificaciones en nuestros servicios.
• Incorporación de nuevas tecnologías.
• Cambios en nuestras prácticas de tratamiento.

   

Las modificaciones serán publicadas en https://spmejora.com/ o en la página específica destinada al Aviso de Privacidad.

Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación así lo requiera, se adoptarán medidas adicionales para informar a las personas titulares y, cuando corresponda, obtener un nuevo consentimiento.

 

20. Autoridad competente y reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos conforme a la legislación Mexicana, podrá acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales y agotando el procedimiento establecido en los artículos del 40 al 53 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En ese orden de ideas, se hace de su conocimiento que las atribuciones federales relacionadas con la protección de datos personales en posesión de particulares corresponden a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de modificaciones posteriores al marco institucional aplicable.

Cuando el RGPD resulte aplicable, la persona interesada también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en el Estado miembro correspondiente.

 

21. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a SPM después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, usted reconoce haber sido informado sobre las características y finalidades de su tratamiento.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso, SPM utilizará mecanismos específicos para obtenerlo.

El uso del sitio web por sí solo no se interpretará como consentimiento para finalidades que requieran legalmente una manifestación expresa de voluntad.

SPM, Servicios Profesionales para la Mejora, S.C. Sitio web: https://spmejora.com/ Correo: acomercial@spm.com Teléfono: 55 4035 06 49 Última actualización: 26 de agosto de 2026